Restitutiebeleid – Fortuna Coaching

 

1. Toepassingsgebied

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle door Fortuna Coaching aangeboden diensten, waaronder mentale coaching, therapeutische begeleiding en sport- en prestatiecoaching.

Door een afspraak te maken of een betaling uit te voeren, gaat de cliënt akkoord met dit beleid.

 

2. Geen terugbetaling na geleverde sessie

Na het plaatsvinden van een sessie is geen terugbetaling mogelijk, ongeacht de ervaren tevredenheid.
De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

 

3. Annulatie door de cliënt

Indien de cliënt een afspraak annuleert:

• Meer dan 24 uur vóór de afspraak:
  → Reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald of kunnen op verzoek worden verrekend met een nieuwe afspraak.

• Binnen 24 uur vóór de afspraak of bij niet opdagen (no-show):
  → Geen terugbetaling. De sessie wordt volledig aangerekend.

Annuleren kan enkel via mail rudi@fortuna-coaching.be.

 

4. Annulatie door Fortuna Coaching

Indien Fortuna Coaching een afspraak moet annuleren (bv. wegens ziekte of overmacht):

• krijgt de cliënt de keuze tussen:

  • een nieuwe afspraak op een later moment, of

  • een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.

 

5. Voorafbetaalde pakketten of trajecten

Bij aankoop van een pakket of begeleidingstraject:

• Niet-opgenomen sessies kunnen:

  • worden ingepland op een later moment binnen [bv. 6 of 12 maanden], of

  • gedeeltelijk worden terugbetaald, na aftrek van reeds gevolgde sessies tegen het standaardtarief.

• Reeds gevolgde sessies zijn niet restitueerbaar.

Fortuna Coaching behoudt zich het recht voor om bij pakketten een administratieve kost aan te rekenen van €25 bij terugbetaling.

 

6. Online boekingen en wettelijk herroepingsrecht

Bij online boekingen door consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behalve wanneer:

• de sessie plaatsvindt binnen deze termijn, en

• de cliënt bij boeking uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering.

In dat geval vervalt het herroepingsrecht en is geen terugbetaling mogelijk na de sessie.

 

7. Wijze van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren:

• via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling,

• binnen 14 dagen na bevestiging van de restitutie.

 

8. Uitsluitingen

Geen restitutie wordt verleend bij:

• laattijdige annulatie of no-show,

• ontevredenheid zonder tekortkoming van Fortuna Coaching,

• voortijdige stopzetting door de cliënt zonder geldige reden.

 

9. Contact

Voor vragen of verzoeken tot terugbetaling kan de cliënt contact opnemen via:
📧 rudi@fortuna-coaching.be
📞 +32 475 62 98 70